Política de Privacidade

Axion Clinic · Última atualização: 29 de junho de 2026

Esta Política descreve como a Axion Clinic ("Axion", "nós") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). A Axion fornece um sistema de gestão para clínicas e consultórios; o tratamento de dados de pacientes é feito em nome de cada clínica (controladora), atuando a Axion como operadora.

1. Quais dados tratamos

• Dados de cadastro e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, data de nascimento e, quando informados, documentos de identificação.
• Dados de saúde (sensíveis): informações clínicas, agendamentos, exames, documentos e imagens, tratados exclusivamente para a prestação do serviço de saúde pela clínica.
• Mensagens de atendimento: o conteúdo das conversas trocadas com a clínica pelos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp.
• Dados técnicos: registros de acesso e cookies estritamente necessários para autenticação e segurança.

2. Para que usamos

• Realizar e gerenciar agendamentos, confirmações, lembretes e o atendimento ao paciente.
• Manter o prontuário e a continuidade do cuidado, sob responsabilidade da clínica.
• Responder às mensagens enviadas pelo paciente, inclusive de forma automatizada (ver item 3).
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e de segurança.

Bases legais (LGPD): execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, tutela da saúde (Art. 11, II, "f") e legítimo interesse, conforme o caso.

3. WhatsApp e atendimento com Inteligência Artificial

A clínica pode atender pelo WhatsApp com o apoio de uma assistente virtual (IA). Ao iniciar a conversa, o paciente é informado de que fala com uma assistente automatizada e pode, a qualquer momento, pedir para falar com um atendente humano. As mensagens são processadas para entender o pedido, responder dúvidas administrativas e auxiliar no agendamento. Enviamos ao modelo de IA apenas o necessário (histórico recente da conversa e informações administrativas da clínica), nunca o prontuário completo, e a IA não fornece diagnóstico ou interpretação de resultados — esses casos são encaminhados à equipe.

A comunicação por WhatsApp é viabilizada pela Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), conforme as políticas da Meta. O processamento de linguagem pela IA é realizado por um sub-operador (provedor de IA) sob contrato e instruções da Axion.

4. Compartilhamento e sub-operadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que apoiam a operação (hospedagem, comunicação por WhatsApp/e-mail, processamento de IA e meios de pagamento), sempre sob contrato, com finalidade limitada e medidas de segurança. Eventuais transferências internacionais (ex.: provedor de IA) observam as salvaguardas da LGPD (Art. 33).

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura no Brasil, com criptografia em trânsito e em repouso para informações sensíveis (incluindo credenciais e identificadores cifrados), controle de acesso por perfil e registros de auditoria. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e ao cumprimento de obrigações legais.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento, quando aplicável.

Para dados de saúde sob responsabilidade da clínica, encaminhamos a solicitação à clínica controladora.

7. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@axionclinic.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome e o número/clínica de contato. Confirmada a identidade, os dados serão eliminados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Cookies

Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para autenticação e segurança da sessão. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

9. Contato e Encarregado (DPO)

Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos: contato@axionclinic.com.br.

10. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A data da última atualização consta no topo desta página.

Dados no Brasil · Em conformidade com a LGPD.