Política de Privacidade

Axion Hospital · Última atualização: 19 de agosto de 2026

Esta Política descreve como a Fast Evolution LTDA (CNPJ 37.599.549/0001-54), desenvolvedora do Axion Hospital ("Axion", "nós") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). A Axion fornece um sistema de gestão para estabelecimentos de saúde; o tratamento de dados de pacientes é feito em nome de cada estabelecimento (controlador), atuando a Axion como operadora.

1. Quais dados tratamos

• Dados de cadastro e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, data de nascimento e, quando informados, documentos de identificação.
• Dados de saúde (sensíveis): informações clínicas, agendamentos, exames, documentos e imagens, tratados exclusivamente para a prestação do serviço de saúde pela clínica.
• Mensagens de atendimento: o conteúdo das conversas trocadas com a clínica pelos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp.
• Dados técnicos: registros de acesso e cookies estritamente necessários para autenticação e segurança.

2. Para que usamos

• Realizar e gerenciar agendamentos, confirmações, lembretes e o atendimento ao paciente.
• Manter o prontuário e a continuidade do cuidado, sob responsabilidade da clínica.
• Responder às mensagens enviadas pelo paciente, inclusive de forma automatizada (ver item 3).
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e de segurança.

Bases legais (LGPD): execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, tutela da saúde (Art. 11, II, "f") e legítimo interesse, conforme o caso.

3. WhatsApp e atendimento com Inteligência Artificial

A clínica pode atender pelo WhatsApp com o apoio de uma assistente virtual (IA). Ao iniciar a conversa, o paciente é informado de que fala com uma assistente automatizada e pode, a qualquer momento, pedir para falar com um atendente humano. As mensagens são processadas para entender o pedido, responder dúvidas administrativas e auxiliar no agendamento. Ao modelo de IA são enviados: o histórico recente da conversa (incluindo o que o paciente escreve sobre sintomas, medicamentos em uso e alergias, quando ele informa), o primeiro nome do paciente, data e profissional da próxima consulta e da última realizada, as informações administrativas da clínica e, quando o paciente envia, a imagem anexada (por exemplo carteirinha ou pedido de exame). Não enviamos o prontuário, e identificadores como CPF, telefone e e-mail são substituídos por marcadores antes do envio. A IA não fornece diagnóstico nem interpretação de resultados — esses casos são encaminhados à equipe.

Gravação e transcrição da consulta (quando a clínica usa este recurso). Com o consentimento do paciente, o áudio da consulta é gravado para virar texto e apoiar o registro no prontuário. A transcrição é feita em servidor próprio no Brasil — o áudio não é enviado a terceiros e é apagado logo após ser transcrito. O texto resultante pode ser enviado ao provedor de IA para revisão e para gerar um rascunho do registro clínico, sempre com nome, CPF e contatos do paciente substituídos por marcadores. O rascunho não vira prontuário sozinho: ele é revisado e assinado por um profissional de saúde, que é quem responde pelo conteúdo. O paciente pode recusar a gravação.

A comunicação por WhatsApp é viabilizada pela Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), conforme as políticas da Meta. O processamento de linguagem pela IA é realizado por um sub-operador (provedor de IA) sob contrato e instruções da Axion.

4. Compartilhamento e sub-operadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que apoiam a operação (hospedagem, comunicação por WhatsApp/e-mail, processamento de IA e meios de pagamento), sempre sob contrato, com finalidade limitada e medidas de segurança. Eventuais transferências internacionais (ex.: provedor de IA) observam as salvaguardas da LGPD (Art. 33).

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura no Brasil, com criptografia em trânsito e em repouso para informações sensíveis (incluindo credenciais e identificadores cifrados), controle de acesso por perfil e registros de auditoria. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e ao cumprimento de obrigações legais.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento, quando aplicável.

Para dados de saúde sob responsabilidade da clínica, encaminhamos a solicitação à clínica controladora.

7. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@axionclinic.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome e o número/clínica de contato. Confirmada a identidade, os dados serão eliminados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Cookies

Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para autenticação e segurança da sessão. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

9. Contato e Encarregado pelo Tratamento de Dados

Para pacientes. Os dados do seu atendimento são tratados pelo estabelecimento de saúde que cuidou de você — é ele o controlador e é a ele que você deve dirigir pedidos de acesso, correção ou eliminação. O estabelecimento indica o próprio Encarregado e informa o canal de atendimento ao titular. Se você não souber a quem falar, escreva para nós e ajudamos a direcionar.

Para estabelecimentos clientes. A Axion atua como operadora e mantém canal próprio para assuntos de proteção de dados, incluindo pedidos de auxílio no atendimento a titulares e à ANPD, comunicação de incidentes e informações sobre sub-operadores: privacidade@axionhospital.com.br.

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Axion Hospital (LGPD, art. 41): Leandro Salmon — privacidade@axionhospital.com.br.

10. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A data da última atualização consta no topo desta página.

Dados no Brasil · Em conformidade com a LGPD.